努力在改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)上下功夫切實(shí)解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題

    12月1日，院黨委委員、紀(jì)委書(shū)記馬世明，帶領(lǐng)統(tǒng)計(jì)信息科、門(mén)診部、財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人和科室骨干到門(mén)診開(kāi)展改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)主題調(diào)研和現(xiàn)場(chǎng)辦公。站在患者的視角圍繞看病就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題，認(rèn)真梳理問(wèn)題、難題并協(xié)調(diào)解決，旨在進(jìn)一步鞏固我院在改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)方面的成果，切實(shí)增強(qiáng)來(lái)我院看病就醫(yī)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

   大家主要圍繞門(mén)診患者就診區(qū)域的掛號(hào)繳費(fèi)自助機(jī)、報(bào)到機(jī)、醫(yī)保支付、叫號(hào)系統(tǒng)、門(mén)診采血等各個(gè)環(huán)節(jié)的硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)和如何優(yōu)化流程等問(wèn)題展開(kāi)討論。

   首先，大家對(duì)掛號(hào)繳費(fèi)自助機(jī)、報(bào)到機(jī)等硬件設(shè)施的使用情況進(jìn)行了充分的論證，并強(qiáng)調(diào)了提升自助設(shè)備的性能和穩(wěn)定性的重要性，給出了具體建議：增加自助機(jī)的數(shù)量，縮短掛號(hào)繳費(fèi)時(shí)間；調(diào)整報(bào)到機(jī)的操作界面，提升患者自主報(bào)到的便利性；加強(qiáng)硬件設(shè)備的維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。

   其次，對(duì)軟件系統(tǒng)的優(yōu)化功能進(jìn)行了深入討論。強(qiáng)調(diào)了優(yōu)化門(mén)診軟件系統(tǒng)的必要性。統(tǒng)計(jì)信息科和門(mén)診部的代表就當(dāng)前系統(tǒng)存在的問(wèn)題和改進(jìn)方向進(jìn)行了交流。其中，提高系統(tǒng)的響應(yīng)速度和穩(wěn)定性、簡(jiǎn)化醫(yī)保支付流程、提升叫號(hào)系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性等被認(rèn)為是改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)。各部門(mén)將加強(qiáng)合作，推動(dòng)門(mén)診軟件系統(tǒng)的升級(jí)和功能優(yōu)化。

   最后，大家針對(duì)如何進(jìn)一步優(yōu)化流程進(jìn)行了深入討論。大家一致認(rèn)為，改善排隊(duì)機(jī)制對(duì)提升門(mén)診患者的就醫(yī)便捷度至關(guān)重要。收費(fèi)處和門(mén)診部的一線工作人員提出了要充分利用叫號(hào)系統(tǒng)，以減少排隊(duì)時(shí)間、提高信息的透明度。這一建議將進(jìn)一步研究和推進(jìn)，并與統(tǒng)計(jì)信息科和其他相關(guān)部門(mén)共同合作。

本次現(xiàn)場(chǎng)溝通活動(dòng)為提升醫(yī)院門(mén)診患者就醫(yī)便捷度方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了全面的梳理和排查，為今后工作提供了明確的方向，并加強(qiáng)了各部門(mén)間的合作意識(shí)，進(jìn)一步明確了責(zé)任。馬世明書(shū)記強(qiáng)調(diào)，各部門(mén)要切實(shí)擔(dān)負(fù)起工作職責(zé)，要樹(shù)立“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任心，吃透國(guó)家政策，堅(jiān)持系統(tǒng)思維，著眼服務(wù)“全流程、全覆蓋、無(wú)死角”，持續(xù)努力在改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)上下功夫，切實(shí)解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題，按照《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案（2023—2025年）》，提出6個(gè)方面20條評(píng)估舉措和27個(gè)評(píng)估指標(biāo)，有針對(duì)性地解決人民群眾多元化、多層次的醫(yī)療服務(wù)需求，依據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥局組織編寫(xiě)了《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)評(píng)估操作手冊(cè)（2023 版）》評(píng)價(jià)工作成果，力爭(zhēng)我院“改善患者就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)取得實(shí)效。