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強化服務(wù)意識提升服務(wù)品質(zhì)——醫(yī)院后勤保障服務(wù)中心召開外包服務(wù)公司節(jié)前安全暨服務(wù)質(zhì)量提升會議

2024-01-04 14:27:59

為進一步優(yōu)化外包服務(wù)流程，提高外包服務(wù)意識，強化外包服務(wù)能力，12月28日，后勤保障服務(wù)中心組織外包公司召開節(jié)前安全暨服務(wù)質(zhì)量提升會議，會議由主管院長阿尖措主持，院長助理潘麗杰參加。本次會議旨在警醒外包公司提高安全服務(wù)意識，規(guī)范安全操作流程;總結(jié)外包服務(wù)不足，敦促外包服務(wù)質(zhì)量提升。

12月28日上午10時，會議開始。主管院長做會前動員：安全生產(chǎn)事關(guān)所有人，大家都是參與者，同時也是責(zé)任人，外包服務(wù)具有服務(wù)人員多、分布科室廣、安全意識薄弱等特點，作為各公司在我院的項目負責(zé)人，大家必須明白安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量提升是相輔相成、互相促進的關(guān)系，因此提醒所有人在服務(wù)過程中提高安全意識，明確安全隱患，注重預(yù)防，主管人員加強安全與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，確保各項工作順利開展。

隨后，后勤保障服務(wù)中心李紅主任就各公司情況做階段性匯報，匯報內(nèi)容從各公司服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、前期問題、近期工作現(xiàn)狀及整改方案、后期工作計劃與安排等方面進行，著重指出各公司在近期工作中存在的問題和不足，并提出詳細的整改要求，同時，強調(diào)安全工作要齊頭并進，警鐘長鳴;各公司也就近期工作情況、存在的困難、具體的整改方案向會議作匯報，并承諾將全力完成安全生產(chǎn)及服務(wù)質(zhì)量提升各項工作。

會上，通過縱向梳理和橫向?qū)Ρ雀鞴窘荒甑墓ぷ髑闆r、考核記錄，分析并總結(jié)影響外包服務(wù)質(zhì)量提升的短板，結(jié)合醫(yī)院“改善就醫(yī)感受提升患者體驗”主題活動要求，主管院長及院助為外包服務(wù)工作指明具體方向，提出具體整改要求：第一，以合同為提供服務(wù)的具體指南，嚴格按照合同要求提供服務(wù)，主管人員加強外包公司合同履行情況監(jiān)管，及時糾偏糾錯;第二，加強與科室的溝通，深入了解科室實際需求，提供針對性服務(wù)，提高科室滿意度;第三，利用人員數(shù)量大，分布廣的特點，加強對科室及全院的巡查，以主人翁的態(tài)度及時發(fā)現(xiàn)問題、整改落實;第四，加強對本公司人員管理，針對服務(wù)人員年齡偏大、文化程度較低等既成事實，公司要發(fā)揮管理作用，通過培訓(xùn)、考核、獎罰等方式提高人員積極性，培養(yǎng)符合科室需求的服務(wù)人員;第五，外包人員數(shù)量大、分布廣，與患者接觸的機會多，其一言一行將直接影響患者對醫(yī)院的印象，因此，各公司務(wù)必在提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，堅持文明用語等細節(jié)上下足功夫，提高站位，多站在患者的角度考慮細節(jié)，共同提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。

文/圖：后勤保障服務(wù)中心

審核：李南飛阿尖措李翔

強化服務(wù)意識 提升服務(wù)品質(zhì)——醫(yī)院后勤保障服務(wù)中心召開外包服務(wù)公司節(jié)前安全暨服務(wù)質(zhì)量提升會議

強化服務(wù)意識提升服務(wù)品質(zhì)——醫(yī)院后勤保障服務(wù)中心召開外包服務(wù)公司節(jié)前安全暨服務(wù)質(zhì)量提升會議